Quali sono i diritti del consumatore?

Il consumatore che ottiene un “credito ai consumatori” ha una serie di diritti garantiti dalla legge. Conoscerli è importante per fare la scelta migliore e più adatta alle proprie esigenze.

Al momento di scegliere „„

• Ricevere gratuitamente dal finanziatore o dall’intermediario del credito tutte le informazioni necessarie a confrontare le diverse offerte. „„ Ottenere gratuitamente e portare con sé una copia di questa Guida. „„
• Ottenere gratuitamente e portare con sé il modulo SECCI. Solo nel caso dell’apertura di credito in conto corrente le informazioni del SECCI possono essere contenute in altri documenti di trasparenza del conto corrente. „„
• Ricevere gratuitamente spiegazioni dal finanziatore o dall’intermediario del credito. „„
• Ottenere gratuitamente e portare con sé una copia completa del contratto anche prima della sua conclusione e senza impegno per le parti. „„
• Avere accesso al modulo SECCI e alla copia completa del contratto anche dal sito internet del finanziatore nei casi in cui è possibile concludere il contratto online. „„
• Conoscere il TAEG e l’importo totale dovuto. „„
• Essere informato immediatamente e gratuitamente dal finanziatore che il rifiuto della domanda di credito si basa sulla consultazione di una banca dati, con l’indicazione della banca dati e degli elementi emersi. „„
• Richiedere alla banca dati indicata dal finanziatore copia del risultato della consultazione. „„
• Essere informato sulla possibilità e le conseguenze del rimborso anticipato del prestito. „„
• Essere informato su come ed entro quali termini è possibile recedere dal contratto.

Al momento di firmare „„

• Non ottenere condizioni contrattuali sfavorevoli rispetto a quelle pubblicizzate nel modulo SECCI o in altro documento informativo.
• Scegliere il canale di comunicazione, digitale o cartaceo, attraverso il quale ricevere le comunicazioni. Le comunicazioni online dovute per legge sono sempre gratuite. „„
• Ricevere una copia del contratto firmato dal finanziatore, da conservare.

Durante il rapporto contrattuale „„

• Ricevere comunicazioni periodiche sull’andamento del rapporto almeno una volta l’anno.
• Contestare le singole operazioni entro i termini previsti dalla legge, cioè 60 giorni dal momento in cui si riceve la comunicazione. „„
• Per i contratti a tempo determinato ricevere gratuitamente, a richiesta, la tabella di ammortamento con il piano di restituzione del prestito. „„
• Ricevere comunicazione scritta della prima segnalazione di informazioni negative in una banca dati.
• Chiedere al finanziatore la correzione/cancellazione dei dati errati o imprecisi segnalati in una banca dati. „„
• Ricevere comunicazione scritta dell’eventuale cessione del credito o del contratto a un altro soggetto (salvo che il finanziatore originario rimanga incaricato della gestione del credito) e far valere le proprie ragioni anche nei confronti del nuovo finanziatore. „„
• Ricevere dal finanziatore, con un preavviso di almeno due mesi e in forma scritta, la proposta di qualunque modifica delle condizioni contrattuali. „„
• Rifiutare la proposta di modifica senza spese, recedendo dal contratto. „„
• Recedere dal contratto senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla sua conclusione, in qualsiasi momento se il contratto è a tempo indeterminato. „„
• In caso di inadempimento del fornitore dei beni o servizi e dopo averlo inutilmente sollecitato per le vie formali, chiedere lo scioglimento anche del contratto di credito e ottenere la restituzione delle somme già versate. „„
• Rimborsare anticipatamente in qualsiasi momento, anche in parte, la somma dovuta e avere una riduzione dei costi del credito.