Chiarimenti? Reclami? Ecco chi contattare

Per ogni informazione e chiarimento il cliente può rivolgersi al finanziatore e ricevere assistenza.

I contatti del finanziatore sono indicati in fondo a questa Guida.

I reclami vanno invece inviati per lettera raccomandata A/R o per email all’Ufficio Reclami del finanziatore, che deve rispondere entro 30 giorni.

Se l’Ufficio Reclami non risponde o la risposta non è soddisfacente, il cliente può presentare ricorso all’ABF – Arbitro Bancario Finanziario.

L’ABF è un sistema di risoluzione delle controversie che offre un’alternativa più rapida, semplice ed economica rispetto al ricorso al giudice.

Il procedimento si svolge in forma scritta e non serve un avvocato.

Per maggiori informazioni consultare il sito dell’ABF (www.arbitrobancariofinanziario.it), dove sono pubblicate, tra l’altro, le decisioni dell’Arbitro, suddivise anche in base all’oggetto del ricorso, e le relazioni sull’attività dell’ABF.

Il cliente che intende segnalare un comportamento irregolare o scorretto da parte di una banca o altra società finanziaria può anche presentare un esposto alla Banca d’Italia.

Per la Banca d’Italia gli esposti rappresentano una fonte di informazioni per l’esercizio dell’attività di vigilanza.

Non interviene però con una propria decisione nel merito dei rapporti contrattuali tra intermediario e cliente.